Cambios y Devoluciones

En Patagonia Design Market queremos que compres con tranquilidad. Por eso, te explicamos de forma clara cómo funcionan los cambios, devoluciones y garantías según la normativa vigente en Chile.

PRODUCTOS A PEDIDO O FABRICADOS A MEDIDA

Corresponden a productos confeccionados especialmente según medidas, telas, colores, sistemas u otras especificaciones solicitadas por el cliente.

  • Estos productos no tienen derecho a retracto, ni a devoluciones de dinero por arrepentimiento.

  • No se aceptan cambios ni devoluciones una vez confirmada o abonada la compra.

  • Sí cuentan con garantía legal en caso de fallas de fabricación, conforme a la ley (detallado más abajo).

Es responsabilidad del cliente revisar cuidadosamente las cotizaciones, medidas y características antes de confirmar el pedido, ya que ese documento es el respaldo de lo que se fabricará.


PRODUCTOS EN STOCK

Corresponden a productos disponibles para entrega inmediata y no personalizados.

Compras realizadas a través de la web (tienda online)

  • El derecho a retracto puede ejercerse dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto.
    Pasado este plazo, ya no será posible solicitar la devolución por arrepentimiento (fuera de plazo).

  • Para ejercer este derecho, el producto debe:

    • Estar sin uso

    • Mantenerse en buen estado

    • Contar con su embalaje y accesorios originales

En este caso, se devolverá el monto pagado por el producto, una vez recibido y revisado.

El costo de envío por devolución es de cargo del cliente, salvo que el producto presente fallas.

Outlet y productos de liquidación (sale) no tienen derecho a cambio ni devolución.

Por cualquier duda, por favor ponte en contacto con nosotros antes de confirmar la compra y te ayudaremos a aclararlas.

Garantía legal (6 meses)

Todos nuestros productos cuentan con garantía legal de 6 meses desde la recepción, conforme a la normativa vigente en Chile.

En caso de que el producto presente una falla que impida su uso normal, el cliente podrá optar por reparación, cambio del producto o devolución del dinero, según corresponda.

Reparación gratuita

La opción de reparación gratuita aplica únicamente bajo las siguientes condiciones:

  • Exclusivamente para cortinas.

  • Solo para clientes ubicados en Punta Arenas.

  • La reparación estará sujeta a una evaluación técnica previa por parte de nuestro equipo.

  • Dicha evaluación permitirá determinar:

    • si la reparación es técnicamente factible, o

    • si será necesario realizar un recambio de tela, accesorios u otros componentes, caso en el cual se propondrá la solución correspondiente.

En situaciones donde la reparación no sea viable, el cliente podrá optar por cambio del producto o devolución del dinero, conforme a la garantía legal.